INTRODUCCIÓN

Para una empresa su prioridad siempre debe ser la satisfacción de sus clientes y en este caso trabajaré sobre las Métricas aquellos indicadores que te ayudarán a saber que mejorar y que mantener, cuando hablamos de buscar la satisfacción a todos nuestros clientes debemos saber que las Métricas son necesarias para conocer las conductas y las reacciones de los mismos, también se encargan  de identificar que funciona, que no funciona, como se mejora y si es necesario implementar muchas más acciones para mejorar el desempeño de las campañas de marketing.

          Estos indicadores deben ir amarrados con el presupuesto de ventas, y en la siguiente investigación destacaremos las más importantes tales como: Métricas del Mercadeo, Métricas del Cliente, Métricas del Marketing Digital, de Publicidad y Promoción, Producto y Precio y por último de Distribución y Ventas.

          Esperando que sea de gran ayuda y que obtengan el conocimiento deseado pasaremos al desarrollo del contenido definiendo que son las Métricas.

QUE SON MÉTRICAS

Son aquellos indicadores que seleccionamos para tratar los asuntos relativos a la optimización del rendimiento; es decir, aquellos que utilizamos para medir y cuantificar los progresos obtenidos en los objetivos estratégicos de la organización siendo fundamentales para el éxito de la misma.

          El conjunto de indicadores a gestionar dependen totalmente del objetivo de la organización o empresa, por tanto, cada empresa tiene y gestiona sus propios indicadores y se pueden identificar respondiendo a la pregunta ¿Qué es lo que le importa a cada uno de los responsables del negocio?

          VALOR AGREGADO: Según lo investigado las Métricas son esos indicadores que me van arrojar que debo cambiar y que no y que estos indicadores se deben establecer según la estrategia y los objetivos de la compañía,  por otro lado también es más necesario medir esta gestión a medida que pasa el tiempo, y así como mercadologos saber dónde estamos parados determinando cuáles son las principales indicadores y que el número con los que se debe trabajar, un número muy pequeño puede que no arroje la información suficiente, al igual que muchas mediciones se pueden convertir en una pérdida de tiempo y de recursos para la compañía y es lo que no podemos permitirnos.

EFICIENCIA Y EFICACIA EN LAS ESTRATEGIAS DEL MERCADEO

Para lograr estrategias el departamento de marketing deben emplear un lenguaje comprensible y sobre todo creíble, tarea difícil, ¿Por qué difícil?  Por las estrategias se han formulado tradicionalmente desde el corto plazo y en términos de impacto sobre ventas y actitud de los consumidores, empleando métricas (notoriedad, crecimiento en ventas, fidelidad, satisfacción de cliente, repetición de compra, etc.) que bien por desconocimiento o por considerar que no son de interés para los accionistas de la empresa, más preocupados por la rentabilidad a largo plazo de sus inversiones, no han sido puestas en valor por directivos y financieros como indicadores válidos del esfuerzo de marketing.

          La Eficiencia y la eficacia constituyen elementos básicos para cumplir con los objetivos propuestos, se dice que la EFICACIA se basa en lo que se llama “operacionalización”: todo aquello que es tangible y que nos sirve para cumplir el objetivo que se ha planificado. Estrategias de marketing, planeamiento, establecimiento de métricas, estadística pero sobre todo, buenas ideas, creatividad e innovación. Mientras que la EFICIENCIA consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta.

VALOR AGREGADO: El Marketing es una pieza clave de toda estrategia, es utilizado para conseguir nuevos clientes o para fidelizar los ya existentes. Medir la eficacia de las acciones de marketing y demostrar su aportación de valor es imprescindible hoy en día, así dejará de ser entendido como un gasto y ya poco a poco está empezando a ser tratado como una inversión.

IMPACTO EN LAS VENTAS Y EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

La estrategia seguida por las organizaciones se basa en la productividad como consecuencia de la búsqueda de calidad, la forma de administrar las actividades para la calidad y el uso efectivo de métodos y herramientas estadísticos para la correcta toma de decisiones en el proceso de producción y de ventas que es lo que da valor a pensar en mayor eficacia.

VALOR AGREGADO: Los indicadores utilizados en ventas no solo sirven para dterminar hasta donde llegamos sino también en que fallamos a través de ellos y mediante un estudio de todo este departamento estos valores servirán de mucho para tomar nuevas decisiones y lograr una mayor rentabilidad.

MÉTRICAS DEL MERCADO

Sirve fundamentalmente para analizar el atractivo del mercado (tasa de crecimiento) y la cuota de mercado, como medida de competitividad. Así mismo, una herramienta de diagnóstico que establece la posición competitiva. Hasta no hace mucho tiempo las acciones de marketing se basaban casi exclusivamente en la medición de efectos sobre variables intermedias, basadas en el recuerdo, las actitudes y percepciones de los consumidores, métricas donde el marketing se sentía cómodo. En este ámbito las herramientas que proporciona la investigación comercial, principalmente las encuestas (ad hoc y tracking), permiten a los ejecutivos de marketing medir el impacto de sus acciones en el público objetivo.

VALOR AGREGADO: Se podría decir que hoy en día existe lo que es la alta participación de los consumidores en dar una opinión sobre un producto, es necesario calcular la cuota de mercado y apoyar esta métrica con un estudio de concentración de mercado.

MÉTRICAS DE CLIENTE

Las Métricas del Cliente permiten conocer el esfuerzo que se hace para conservar clientes. Existen 3 indicadores básicos para evaluar al mismo:

En consumo: se puede hacer por segmentos de clientes, ya que no se puede identificar cliente por cliente.

En empresas Industriales: Si se puede hacer por cliente ya que su cartera de cliente es muchos más reducida.

Eficiencia por cliente = Gastos previstos por clientes / Gastos reales por clientes

Eficiencia de cartera = Gastos previstos por la cartera de clientes / Gastos reales realizados sobre la cartera de clientes.

Eficacia pro cliente = Beneficio previsto por cliente / Beneficio real por cliente.

Eficacia de cartera = Beneficio previsto de la cartera de clientes (actual)/ Beneficio real de la cartera de clientes

Rentabilidad del Cliente

Mide el beneficio neto de un cliente o un segmento después de descontar los gastos asociados al mantenimiento de ese mercado o cliente.

Rentabilidad por cliente (ROI) = Beneficio debido a ese cliente / Inversión en el cliente.

Adquisición de clientes

La adquisición de clientes como relación entre clientes perdidos y ganados, mide en términos absolutos o relativos la tasa en la que la empresa o unidad de negocio gana nuevos clientes. El incremento de clientes se puede medir por el número de clientes o por las ventas totales realizadas a los nuevos clientes en los segmentos seleccionados. Se puede utilizar la tasa de conversión, que es el número de clientes nuevos entre el número de información prospectiva recibida.

Tasa de Adquisición

Permite conocer el número de clientes en un tiempo determinado.

Tasa de adquisición = Número de clientes nuevos en el periodo / Número de clientes en el periodo

Ingresos de adquisición

Permite conocer el retorno de la inversión, es decir, la cantidad de dinero ingresada por cada unidad invertida.

Ingresos de adquisición = Ingresos nuevo cliente / Inversión directa de captación

Promedio de adquisición

Permite conocer de forma general cómo está funcionando la estrategia de adquisición, y si su presupuesto se está invirtiendo de forma adecuada. Refleja lo que está costando adquirir a cada uno de los nuevos clientes.

Promedio de adquisición = Costes de captación / Número de clientes adquiridos

Tasa de conversión

Permite conocer qué número de clientes que se interesaron por el producto finalmente compraron éste.

Tasa de conversión = Número de clientes nuevos / Peticiones prospectivas recibidas

Fidelidad

Este índice formado por las métricas de satisfacción y retención y ayudan a conocer qué porcentaje de clientes lo es por hábito y qué porcentaje por satisfacción y se puede determinar mucho más fácil mediante un estudio de mercado. Fidelidad = Satisfacción vs retención

Satisfacción del cliente

La retención de clientes y su incremento son impulsados por la satisfacción ya que por sí misma no garantiza fidelidad se garantiza esta si la experiencia de compra tiene un grado muy alto de satisfacción.

MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL

El mundo digital ha introducido cambios en la relación de las marcas con el consumidor, por lo tanto, el desafío para la industria, los anunciantes, los medios y las agencias es definir objetivos claros para medir el impacto de sus acciones

Actividad

Es el esfuerzo de comunicación de la empresa con sus diversos canales sociales.

Tamaño de la comunidad

La audiencia estimada en cada uno de los canales sociales (fans, seguidores)

Visibilidad

Total de menciones de la empresa, sus productos, marcas o portavoces en sus distintos canales.

Interacción

La reacción que generan las publicaciones de la empresa, en sus comunicaciones On-Line (comentarios, contenidos compartidos)

Difusión

El tamaño real de impactos de las comunicaciones on-line de la empresa a través de la visualización (contenido compartido, retuis)

VALOR AGREGADO: Estamos viviendo actualmente en un mundo entrelazado entre lo que es digital y real, y es importante conocer esto ya que no es que exista un “mundo digital”, pero si existen las herramientas digitales de las cuales el consumidor se vale para conocer, conversar, comprar y recomendar una marca.