EJEMPLO

Un fabricante de juegos de comedor de una prestigiosa mueblería genera trimestralmente informes sobre el funcionamiento de captación de clientes para su control, para esto necesita trimestralmente las tasas de conversión y el número de nuevos clientes. Con el fin de conocer la eficiencia del dinero invertido. Dispone de un sistema en el que va indicando sus clientes cuando solicitan cotizaciones sobre los productos que el elabora y aparte de esto el departamento de Marketing dispone también de un presupuesto de publicidad y promoción. En este caso el departamento de marketing dispone de un presupuesto de Bs. 50.000,00 el Q1 y de Bs. 72.000,00 el Q2 para publicidad y promociones del lote Innova. También se conocen ya los resultados del primer semestre en cuanto a nuevos clientes que han adquirido algún producto del lote Esencials.

Con toda esta información el departamento de marketing debe consolidar las métricas sobre la captación de clientes en la primera parte del año, para lo que se elabora una tabla con toda la información disponible:

	Q1	Q2	Total Semestre I
Clientes	700	1000	1.700
Clientes nuevos	300	350	650
Total clientes	1000	1350	2350
Ingreso nuevos clientes	200.000	250.000	450.000
Inversión en captación	50.000	72.000	122.000
Peticiones de información	600	900	1500

A continuación se calculan las métricas de adquisición, captación y conversión.

Tasa de adquisición =  650 / 2350 = 0.28 * 100 = 27,66%

Ingresos de adquisición = 450.000 / 122.000 = 3,69

Tasa de conversión = 650 / 1500 = 0,43

Promedio de adquisición =  187,69

	Q1	Q2	Total Semestre I
Clientes	700	1000	1.700
Clientes nuevos	300	350	650
Total clientes	1000	1350	2350
Ingreso nuevos clientes	200.000	250.000	450.000
Inversión en captación	50.000	72.000	122.000
Peticiones de información	600	900	1500
Tasa de adquisición			27,66%
Ingresos de adquisición			3,69
Tasa de conversión			0,43
Promedio de adquisición			187,69